首问认真制
【爆发配景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言，， ， ， ，，“天下熙熙，， ， ， ，，皆为利来；；；；；天下攘攘，， ， ， ，，皆为利往。 。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至，， ， ， ，，为了利益各奔工具。 。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔忙，， ， ， ，，虽然有些绝对，， ， ， ，，但寓意中映射出社会中的真实一面。 。尤其是当今社会，， ， ， ，，科技、经济飞速生长，， ， ， ，，人们的物质生涯越来越富足，， ， ， ，，但精神天下却日渐匮乏，， ， ， ，，都在向“钱”看，， ， ， ，，变得越来越浮躁，， ， ， ，，事不关己高高挂起的征象越来越普遍，， ， ， ，，在事情中，， ， ， ，，人们往往不肯肩负责任，， ， ， ，，甚至相互推卸。 。鉴于这种情形，， ， ， ，，tyc41183太阳成集团“首问认真制”应运而生。 。
【爆发案例】
tyc41183太阳成集团原旅游开发公司小王事情认真，， ， ， ，，业绩优异，， ， ， ，，但因完婚生子后，， ， ， ，，不再适合原来的岗位，， ， ， ，，希望转岗，， ， ， ，，于是找集团人资部司理相同，， ， ， ，，但司理说：“你的人事档案在旅游公司，， ， ， ，，集团人资无法为你办理。 。”随后，， ， ， ，，司理直接找旅游公司老总相同，， ， ， ，，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续，， ， ， ，，但办公室主任一再与人资部相同未果，， ， ， ，，一拖再拖，， ， ， ，，导致该事没有下文。 。小王无奈，， ， ， ，，只好去职。 。半年后，， ， ， ，，在一次活动中，， ， ， ，，集团董事长李安平遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？？？？”小王难过地说：“我本不肯意脱离公司，， ， ， ，，可是公司一直没给我办理转岗手续，， ， ， ，，最后只能去职了。 。”李总听后很是生气，， ， ， ，，以为小王这么好的人才给流失了，， ， ， ，，基础原因是最先受理此事的人资部司理没有将此事一追究竟。 。随后，， ， ， ，，李总召集高管层开会讨论，， ， ， ，，由此案例爆发了“首问认真制”。 。
【模式界说】
首问认真制是指，， ， ， ，，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，， ， ， ，，首次接待或被问询的事情职员，， ， ， ，，不可推诿拒绝，， ， ， ，，更不可视而不见，， ， ， ，，而要热情接待，， ， ， ，，并起劲为对方提供服务，， ， ， ，，如不属于职责处理规模内，， ， ， ，，要实时引见和转交相关部分某职员，， ， ， ，，并跟踪、监视落真相形。 。通过首问认真制，， ， ， ，，确保问题获得实时解决，， ， ， ，，提高事情效率，， ， ， ，，抵达“事事有人管，， ， ， ，，人人都管事”的目的，， ， ， ，，树立优异的企业形象。 。
【应用案例】
案例一：集团办小刘接到一老人电话，， ， ， ，，咨询tyc41183太阳成集团“助学日”资助大学生标准。 。原来，， ， ， ，，老人的孙子小阳刚刚考上大学，， ， ， ，，其父亲多年前在车祸中去世，， ， ， ，，母亲再婚，， ， ， ，，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，， ， ， ，，于收人想向tyc41183太阳成集团求助，， ， ， ，，询问什么条件才华抵达救扶标准。 。小刘相识情形后，， ， ， ，，将老人指导至公司扶贫办，， ， ， ，，挂号了详细信息，， ， ， ，，并和扶贫做事情职员一起耐心地详细介绍了tyc41183太阳成集团助学资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证实；；；；；2.tyc41183太阳成集团扶贫做事情职员现场调研评审；；；；；3.上交公司扶贫委员会审评，， ， ， ，，凭证求助者现真相形予以每年金额不等的助学金。 。随后，， ， ， ，，小刘将自己的电话见告老人，， ， ， ，，并自动和小阳结对子，， ， ， ，，在学习和生涯上为他提供一对一帮扶，， ， ， ，，奉献出tyc41183太阳成集团人应有的爱心。 。
案例二：河南某署理商致电400-17799999客服热线，， ， ， ，，询问胶体果胶铋的产品信息及相关相助事宜，， ， ， ，，客服小王对此产品举行简朴介绍后，， ， ， ，，并见告署理商所在省区的相关认真人联系方式。 。挂断电话后，， ， ， ，，小王马上给河南省区产品认真人致电，， ， ， ，，说明此事。 。越日，， ， ， ，，小王给该署理商致电，， ， ， ，，回访是否获得知足回复，， ， ， ，，得知双方已相同。 。第三天，， ， ， ，，小王又给该署理商致电，， ， ， ，，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，， ， ， ，，解决了署理商的许多问题，， ， ， ，，在小王的起劲下，， ， ， ，，促成了双方最终的相助。 。在此历程中，， ， ， ，，小王对产品知识有了进一步相识，， ， ， ，，相同能力和协调能力也随之提升。 。
首问认真制
【爆发配景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言，， ， ， ，，“天下熙熙，， ， ， ，，皆为利来；；；；；天下攘攘，， ， ， ，，皆为利往。 。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至，， ， ， ，，为了利益各奔工具。 。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔忙，， ， ， ，，虽然有些绝对，， ， ， ，，但寓意中映射出社会中的真实一面。 。尤其是当今社会，， ， ， ，，科技、经济飞速生长，， ， ， ，，人们的物质生涯越来越富足，， ， ， ，，但精神天下却日渐匮乏，， ， ， ，，都在向“钱”看，， ， ， ，，变得越来越浮躁，， ， ， ，，事不关己高高挂起的征象越来越普遍，， ， ， ，，在事情中，， ， ， ，，人们往往不肯肩负责任，， ， ， ，，甚至相互推卸。 。鉴于这种情形，， ， ， ，，tyc41183太阳成集团“首问认真制”应运而生。 。
【爆发案例】
tyc41183太阳成集团原旅游开发公司小王事情认真，， ， ， ，，业绩优异，， ， ， ，，但因完婚生子后，， ， ， ，，不再适合原来的岗位，， ， ， ，，希望转岗，， ， ， ，，于是找集团人资部司理相同，， ， ， ，，但司理说：“你的人事档案在旅游公司，， ， ， ，，集团人资无法为你办理。 。”随后，， ， ， ，，司理直接找旅游公司老总相同，， ， ， ，，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续，， ， ， ，，但办公室主任一再与人资部相同未果，， ， ， ，，一拖再拖，， ， ， ，，导致该事没有下文。 。小王无奈，， ， ， ，，只好去职。 。半年后，， ， ， ，，在一次活动中，， ， ， ，，集团董事长李安平遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？？？？”小王难过地说：“我本不肯意脱离公司，， ， ， ，，可是公司一直没给我办理转岗手续，， ， ， ，，最后只能去职了。 。”李总听后很是生气，， ， ， ，，以为小王这么好的人才给流失了，， ， ， ，，基础原因是最先受理此事的人资部司理没有将此事一追究竟。 。随后，， ， ， ，，李总召集高管层开会讨论，， ， ， ，，由此案例爆发了“首问认真制”。 。
【模式界说】
首问认真制是指，， ， ， ，，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，， ， ， ，，首次接待或被问询的事情职员，， ， ， ，，不可推诿拒绝，， ， ， ，，更不可视而不见，， ， ， ，，而要热情接待，， ， ， ，，并起劲为对方提供服务，， ， ， ，，如不属于职责处理规模内，， ， ， ，，要实时引见和转交相关部分某职员，， ， ， ，，并跟踪、监视落真相形。 。通过首问认真制，， ， ， ，，确保问题获得实时解决，， ， ， ，，提高事情效率，， ， ， ，，抵达“事事有人管，， ， ， ，，人人都管事”的目的，， ， ， ，，树立优异的企业形象。 。
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案例一：集团办小刘接到一老人电话，， ， ， ，，咨询tyc41183太阳成集团“助学日”资助大学生标准。 。原来，， ， ， ，，老人的孙子小阳刚刚考上大学，， ， ， ，，其父亲多年前在车祸中去世，， ， ， ，，母亲再婚，， ， ， ，，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，， ， ， ，，于收人想向tyc41183太阳成集团求助，， ， ， ，，询问什么条件才华抵达救扶标准。 。小刘相识情形后，， ， ， ，，将老人指导至公司扶贫办，， ， ， ，，挂号了详细信息，， ， ， ，，并和扶贫做事情职员一起耐心地详细介绍了tyc41183太阳成集团助学资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证实；；；；；2.tyc41183太阳成集团扶贫做事情职员现场调研评审；；；；；3.上交公司扶贫委员会审评，， ， ， ，，凭证求助者现真相形予以每年金额不等的助学金。 。随后，， ， ， ，，小刘将自己的电话见告老人，， ， ， ，，并自动和小阳结对子，， ， ， ，，在学习和生涯上为他提供一对一帮扶，， ， ， ，，奉献出tyc41183太阳成集团人应有的爱心。 。
案例二：河南某署理商致电400-17799999客服热线，， ， ， ，，询问胶体果胶铋的产品信息及相关相助事宜，， ， ， ，，客服小王对此产品举行简朴介绍后，， ， ， ，，并见告署理商所在省区的相关认真人联系方式。 。挂断电话后，， ， ， ，，小王马上给河南省区产品认真人致电，， ， ， ，，说明此事。 。越日，， ， ， ，，小王给该署理商致电，， ， ， ，，回访是否获得知足回复，， ， ， ，，得知双方已相同。 。第三天，， ， ， ，，小王又给该署理商致电，， ， ， ，，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，， ， ， ，，解决了署理商的许多问题，， ， ， ，，在小王的起劲下，， ， ， ，，促成了双方最终的相助。 。在此历程中，， ， ， ，，小王对产品知识有了进一步相识，， ， ， ，，相同能力和协调能力也随之提升。 。